2023是不平凡的一年，是艰苦和摸索的一年，更期待2024在2023的基础上腾飞，真正做到各志愿队良性稳定发展，披荆斩棘，创造辉煌；我相信，在大家的共同努力下，我们的公益慈善事业一定会取得更加优异的成绩，为更多需要帮助的人带去希望和温暖。让我们携手共进，共同迈向更加美好的未来！

作为总队长，我的主要职责包括：

1. 制定和执行志愿者招募、培训、评估和管理的相关政策与流程；

2. 组织并实施各类志愿服务活动，确保活动的顺利进行；

3. 与其他团队成员、慈善机构和社区合作，共同推进志愿服务项目的实施；

4. 及时解决志愿者在服务过程中遇到的问题，保障志愿者的权益。

在志愿服务活动的组织和实施方面，“一起跑慢慢爱，助力星星的孩子”公益活动的开展与实施，我们建立了30支志愿服务队，组织共完成大小志愿活动80余场次，共有11491人参与了我们的公益活动。我们不仅提升了志愿者的服务能力，也赢得了社会的广泛赞誉。

回望过去从2022努力开拓新队伍的时光如此漫长，在各种新老队长队伍交替中，筛选出我们自己的队伍，为光明志愿者发展前行。

2024年工作计划

1、加强志愿者培训

针对新老志愿者开展了系统性的培训课程，包括慈善理念、服务技能、安全防范等多个方面。通过理论讲解、实际操作和案例分析等多种形式，确保志愿者能够全面掌握所需知识。

2、建立志愿者服务效果评估和退出机制

通过问卷调查、服务时长统计和客户反馈等多种方式，对志愿者的服务表现进行综合评估。同时，我们定期召开志愿者和受助者座谈会，收集意见和建议，不断优化志愿服务流程。对于不合格的志愿者建议退出。

面临的挑战与解决方案

在志愿服务过程中，我们面临了诸多挑战，如志愿者流动性大、服务质量不稳定等。针对这些问题，我们采取了以下措施：

- 加强与志愿者的沟通与关怀，了解他们的需求与困难；

- 建立激励机制，如优秀志愿者评选、服务时长兑换礼品等；

- 对表现不佳的志愿者进行辅导和培训，提高整体服务水平；

- 与其他慈善机构交流学习，借鉴先进的管理经验和服务模式。

工作心得与展望

通过几年的工作实践，我深刻认识到作为总队长要具备高度的责任心和使命感。我不仅要关注志愿者的成长与发展，还要为志愿服务项目的高效实施贡献智慧与力量。展望未来，我将继续努力提升自己的领导力和组织协调能力，为光明慈善基金会的发展壮大贡献更多力量。同时，我也希望我们的志愿服务队能够在更多领域发挥积极作用，为社会和谐发展做出更大贡献。

 最后祝愿在座的各位身体健康，2024年新春愉快，愿我们一起开拓进取，把我们基金会的慈善事业发展到北京的每一个角落，中国的每一个城市，走向世界大舞台，愿我们的星星之火可以燎原，照亮我们前进的道路，奔向光明。